Widerrufsrecht
Politique de retour et remboursement – Cap sur le thé
Droit de rétractation Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Exclusions – Produits alimentaires Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires descellés ou ouverts ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire. Cela concerne notamment nos thés en vrac dont l'emballage a été ouvert après livraison.
Les produits non ouverts et dans leur état d'origine restent éligibles au retour dans le délai de 14 jours.
Procédure de retour
- Contactez-nous à contact.capsurlethe@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous confirmons la prise en charge et vous communiquons l'adresse de retour.
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, soigneusement protégé.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produits défectueux ou erreur de commande Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 5 jours suivant la réception à [adresse e-mail] avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement complet.
Garanties légales Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).