Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – Cap Sur Le Thé
Última actualización: 22 de julio de 2026
Derecho de desistimiento de 14 días
De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, dispone de 14 días desde la recepción del pedido para comunicarnos su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla.
Una vez comunicada su decisión, dispone de otros 14 días para devolver los artículos correspondientes.
Ejercer el desistimiento en línea
Para presentar gratuitamente su solicitud en línea, haga clic en Desistir del contrato aquí. Acceda con la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido y el código de verificación recibido por correo, seleccione el pedido correspondiente y envíe la solicitud.
También puede enviarnos una declaración inequívoca de desistimiento a contact.capsurlethe@gmail.com, indicando su nombre, número de pedido y artículos afectados.
Condiciones de devolución
Los artículos deben estar sin usar, intactos, en su embalaje original y acompañados de un justificante de compra. Espere nuestras instrucciones antes de enviar la devolución.
Dirección de devolución: Cap Sur Le Thé, 184 rue du Trouilh, 40400 Meilhan, Francia.
Productos no retornables
Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, los paquetes precintados de té, rooibos o infusiones abiertos después de la entrega no pueden devolverse. Los productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados tampoco están sujetos al derecho de desistimiento.
Esta exclusión no limita sus derechos si un producto es defectuoso, está dañado o no se corresponde con el pedido.
Gastos de devolución
En caso de simple cambio de opinión, los gastos directos de devolución son a su cargo. Si el producto es defectuoso, está dañado o hemos cometido un error en el pedido, asumimos dichos gastos.
Reembolso
En caso de desistimiento válido, reembolsamos los artículos devueltos y los gastos de entrega estándar abonados al realizar el pedido. No se reembolsan los gastos adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega más cara que la estándar.
El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido, a más tardar en los 14 días siguientes a la recepción de la solicitud de desistimiento. Podemos retenerlo hasta recuperar los artículos o recibir una prueba de su envío.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Revise el pedido al recibirlo. Si un producto está dañado, es defectuoso o distinto del solicitado, contacte cuanto antes con contact.capsurlethe@gmail.com, indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando una foto. Le ofreceremos una sustitución o un reembolso adecuado, sin gastos para usted.
Cambios
Para obtener otro producto, la forma más rápida consiste en solicitar la devolución del artículo y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.
Garantías legales
Independientemente del derecho de desistimiento, disfruta de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés y de la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
Formulario tipo de desistimiento
A la atención de Cap Sur Le Thé, 184 rue du Trouilh, 40400 Meilhan, Francia – contact.capsurlethe@gmail.com
Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes: [cumplimentar].
Fecha del pedido: [cumplimentar].
Fecha de recepción: [cumplimentar].
Número de pedido: [cumplimentar].
Nombre del cliente: [cumplimentar].
Dirección del cliente: [cumplimentar].
Fecha: [cumplimentar].
Firma, solo en caso de envío en papel: [cumplimentar].
Contacto
Para cualquier consulta relativa a una devolución o un reembolso: contact.capsurlethe@gmail.com.
