Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso – Cap Sur Le Thé
Ultimo aggiornamento: 22 luglio 2026
Diritto di recesso di 14 giorni
Ai sensi dell'articolo L221-18 del Codice del consumo francese, disponete di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per comunicarci la decisione di recedere, senza dover fornire motivazioni.
Dopo averci informati, disponete di ulteriori 14 giorni per restituire gli articoli interessati.
Esercitare il recesso online
Per inviare gratuitamente la richiesta online, cliccate su Recedere dal contratto qui. Accedete con l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine e il codice di verifica ricevuto via e-mail, quindi selezionate l'ordine interessato e inviate la richiesta.
Potete anche inviarci una dichiarazione esplicita di recesso a contact.capsurlethe@gmail.com, indicando nome, numero d'ordine e articoli interessati.
Condizioni di reso
Gli articoli devono essere inutilizzati, integri, nella confezione originale e accompagnati da una prova d'acquisto. Vi preghiamo di attendere le nostre istruzioni prima di spedire il reso.
Indirizzo per il reso: Cap Sur Le Thé, 184 rue du Trouilh, 40400 Meilhan, Francia.
Prodotti non restituibili
Per motivi di igiene e sicurezza alimentare, le confezioni sigillate di tè, rooibos o infusi aperte dopo la consegna non possono essere restituite. Anche i prodotti realizzati secondo le vostre specifiche o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso.
Questa esclusione non limita i vostri diritti se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine.
Spese di reso
In caso di semplice ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a vostro carico. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o abbiamo commesso un errore nell'ordine, ci facciamo carico delle spese di reso.
Rimborso
In caso di recesso valido, rimborsiamo gli articoli restituiti e le spese di consegna standard pagate per l'ordine. Non vengono rimborsati i costi aggiuntivi legati alla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta di recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento degli articoli o di una prova della loro spedizione.
Prodotto danneggiato, difettoso o errato
Controllate l'ordine al momento del ricevimento. Se un prodotto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattateci tempestivamente a contact.capsurlethe@gmail.com, indicando il numero d'ordine e, se possibile, allegando una foto. Vi proporremo una sostituzione o un rimborso adeguato alla situazione, senza spese per voi.
Cambi
Per ottenere un altro prodotto, la soluzione più rapida è richiedere il reso dell'articolo interessato e, una volta accettato, effettuare un nuovo ordine.
Garanzie legali
Indipendentemente dal diritto di recesso, beneficiate della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese e della garanzia contro i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese.
Modulo tipo di recesso
All'attenzione di Cap Sur Le Thé, 184 rue du Trouilh, 40400 Meilhan, Francia – contact.capsurlethe@gmail.com
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: [da compilare].
Data dell'ordine: [da compilare].
Data di ricevimento: [da compilare].
Numero d'ordine: [da compilare].
Nome del cliente: [da compilare].
Indirizzo del cliente: [da compilare].
Data: [da compilare].
Firma, solo in caso di invio cartaceo: [da compilare].
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a un reso o a un rimborso: contact.capsurlethe@gmail.com.
