Informativa sui rimborsi
Politique de retour et de remboursement – Cap Sur Le Thé
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
Exercer votre rétractation en ligne
Pour effectuer gratuitement votre demande en ligne, cliquez sur : Renoncer au contrat ici. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et le code de vérification reçu par e-mail, puis sélectionnez la commande concernée et envoyez votre demande.
Vous pouvez également nous adresser une déclaration claire de rétractation à contact.capsurlethe@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles doivent être non utilisés, intacts, dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat. Merci d’attendre nos instructions avant d’expédier votre retour.
Adresse de retour : Cap Sur Le Thé, 184 rue du Trouilh, 40400 Meilhan, France.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les sachets de thé, rooibos ou infusion scellés qui ont été ouverts après la livraison ne peuvent pas être retournés. Les produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ne peuvent pas non plus faire l’objet d’une rétractation.
Cette exclusion ne limite pas vos droits si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.
Frais de retour
En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Si le produit est défectueux, endommagé ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, nous prenons en charge les frais de retour.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les articles retournés ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Inspectez votre commande dès sa réception. En cas de produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact.capsurlethe@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement adapté à la situation, sans frais pour vous.
Échanges
Pour obtenir un autre produit, le moyen le plus rapide consiste à demander le retour de l’article concerné puis, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Cap Sur Le Thé, 184 rue du Trouilh, 40400 Meilhan, France – contact.capsurlethe@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [à compléter].
Date de commande : [à compléter].
Date de réception : [à compléter].
Numéro de commande : [à compléter].
Nom du client : [à compléter].
Adresse du client : [à compléter].
Date : [à compléter].
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier : [à compléter].
Nous contacter
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : contact.capsurlethe@gmail.com.